Términos y Condiciones

Definiciones

• El Operador — Ram Rom Games, S.L.
• Plataforma — un grupo de sitios web y servicios interrelacionados disponibles en Internet a través de ramrom.es.
• Usuario — toda persona o empresario que utilice las funciones de la plataforma, que se haya registrado en la plataforma y tenga una cuenta activa.
• Condiciones de Uso — este acuerdo que contiene las condiciones de uso de la plataforma, y los derechos y obligaciones de los Usuarios y del Operador de la plataforma.
• Cuenta — una cuenta en la plataforma con la que el Usuario puede beneficiarse de las funciones de la plataforma.

1. Uso y Aceptación de las Condiciones

1. Al utilizar la plataforma, el Usuario acepta quedar vinculado por estas Condiciones de Uso.
2. El Usuario reconoce que registrarse en la plataforma implica aceptar las Condiciones de Uso de forma plena y sin restricciones.
3. El Usuario declara al Operador de la plataforma que tiene al menos 18 años de edad, o la edad mínima permitida por la ley en la jurisdicción del Usuario que le permita celebrar un acuerdo.
4. El Usuario declara al Operador de la plataforma que es empresario y acepta las Condiciones de Uso.
5. El Operador de la plataforma tendrá derecho a cambiar o modificar en cualquier momento las Condiciones de Uso sin previo aviso al Usuario.
6. Al utilizar la plataforma, el Usuario acepta recibir información por correo electrónico u otros canales de comunicación pertenecientes a diferentes servicios proporcionados por el Operador de la plataforma.

2. Tarifas

1. El Usuario no soporta ningún coste derivado del uso de la plataforma.
2. El Usuario debe pagar por adelantado los pedidos mediante transferencia bancaria asumiendo todos los gastos bancarios intermediarios o pago masivo de PayPal.
3. El Usuario declara que para todos los productos adquiridos a través de la plataforma, solo pagará con dinero de recursos legítimos.
4. El Usuario declara ser consciente de que realizar pedidos de los productos disponibles en la plataforma está vinculado a la obligación de pagarlos.

3. Creación de una Cuenta

1. El registro requiere completar el formulario de solicitud con el nombre de la empresa, correo electrónico y datos empresariales relevantes.
2. La aprobación de la cuenta puede tardar hasta 48 horas (si todos los campos se han rellenado correctamente).
3. El Operador de la plataforma se reserva el derecho de denegar la aprobación de la cuenta, sin proporcionar una explicación al Usuario.
4. La plataforma puede solicitar documentación de la empresa incluyendo prueba de domicilio legal, documentos de registro, identificación fiscal y datos de contacto.
5. El acceso completo a la plataforma está disponible una vez que el proceso de evaluación de los documentos recibidos y la aprobación de la cuenta haya concluido satisfactoriamente.
6. El Usuario está obligado a tener una dirección de correo electrónico válida asignada a su cuenta en todo momento.
7. El Operador de la plataforma se reserva el derecho de bloquear la cuenta del Usuario en caso de que el Usuario haya incumplido las Condiciones de Uso.
8. El Usuario no puede utilizar las cuentas de otros Usuarios ni poner sus cuentas a disposición de otros Usuarios o terceros.
9. Los Usuarios tienen derecho a acceder, actualizar y solicitar la eliminación de sus datos según la Política de Privacidad.
10. La cuenta del Usuario pertenece al Operador de la plataforma y puede ser eliminada sin previo aviso y sin proporcionar una razón para ello.

4. Términos y Condiciones de Uso de la Plataforma

1. Los derechos no otorgados en las Condiciones de Uso quedan a la entera discreción del Operador de la plataforma.
2. No está permitido violar o tener la intención de incumplir la ley mientras se utiliza la plataforma.
3. Los Usuarios deben familiarizarse con las Condiciones de Uso y la Política de Privacidad respecto a la protección de datos personales.
4. La plataforma está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, todos los días del año.
5. El Operador de la plataforma no es responsable de la interrupción del servicio y las pérdidas del Usuario si, en cualquiera de dichas situaciones, ocurren de forma independiente al Operador de la plataforma.
6. El soporte técnico está disponible por correo electrónico en info@ramrom.es.
7. El Usuario declara que no participará en ninguna acción que pueda perjudicar los intereses del Operador de la plataforma.

5. Reclamaciones

1. El Usuario tiene derecho a presentar una reclamación sobre cualquier producto adquirido a través de la plataforma.
2. Las reclamaciones se presentan a través del correo electrónico de soporte en info@ramrom.es.
3. La resolución positiva de una reclamación resulta en el intercambio del producto o el reembolso del valor del producto defectuoso.
4. Todos los productos vendidos son las versiones sin censurar a menos que se mencione lo contrario en el nombre o descripción del producto.
5. La versión censurada de un producto se ajusta para cumplir con la ley del país en el que se publicó, y por lo tanto puede diferir de la versión estándar sin censurar.
6. Los juegos etiquetados como GLOBAL o WORLDWIDE en su nombre o descripción pueden no iniciarse o funcionar en ciertos países. El Operador no asume ninguna responsabilidad por las restricciones regionales impuestas por los editores.
7. No aceptamos cancelaciones de pedidos. Solo podemos cancelar pedidos si no cumplimos con los términos de la transacción por parte de Ram Rom Games, S.L. o cuando ocurre un error accidental (como un pedido doble).
8. El Usuario tiene derecho a presentar una reclamación sobre una clave defectuosa hasta un año después de la fecha de compra.

Cómo Presentar una Reclamación

1. Verifique que la clave no haya sido duplicada o utilizada en otro lugar.
2. No envíe un reemplazo a su cliente antes de recibir una respuesta de nuestro equipo de soporte.
3. Envíe su reclamación por correo electrónico a info@ramrom.es con capturas de pantalla del error y documentación completa.

Solo se procesarán las solicitudes completas. Si una reclamación está completa, nuestro Equipo de Soporte intentará procesarla con una solución en 2 días laborables, aunque los tiempos de respuesta pueden variar según el volumen de tickets recibidos.